Social Media braucht Empathie

Durch einen Blogpost im Socia Media Marketing Blog bin ich gerade auf einen grandiosen Dialog auf der Facebook-Seite der Deutschen Bahn aufmerksam geworden. Dieser Dialog beweist einmal mehr, dass es neben dem Commitment zum „Social Business“ vor allem auch gutes Personal braucht, dass neben sehr guten fachlichen Kenntnissen auch eine enorm wichtige Eigenschaft hat: Empathie.